El instituto anunció medidas de corto, mediano y largo plazo para mejorar la operación del sistema de citas en los Módulos de Atención Ciudadana.
Entre los cambios se contempla una fila virtual dinámica para ocupar espacios liberados por cancelaciones, reprogramaciones o trámites ya concluidos.
El Instituto Nacional Electoral (INE), a través de la Dirección Ejecutiva del Registro Federal de Electores (DERFE), informó sobre una serie de medidas para fortalecer el funcionamiento de su Sistema de Citas INE (SCINE) y mejorar la atención en los Módulos de Atención Ciudadana.
De acuerdo con el informe presentado ante la Comisión del Registro Federal de Electores, el sistema, implementado desde noviembre de 2025, será objeto de ajustes orientados a reforzar la seguridad, la integración tecnológica y la gestión de turnos.
Entre las acciones de corto plazo se contempla una sobreasignación controlada de espacios en entidades con mayores índices de abandono de citas, con el objetivo de aprovechar mejor la capacidad disponible.
A mediano plazo, el INE buscará avanzar en la interoperabilidad entre el Sistema Integral de Información del Registro Federal de Electores y los Módulos de Atención Ciudadana, con la finalidad de liberar espacios correspondientes a trámites que ya fueron concluidos.
En una etapa posterior se proyecta implementar una fila virtual dinámica, capaz de reasignar automáticamente citas liberadas a personas que se encuentren en espera. También se plantea un modelo de reasignación activa que detecte cancelaciones, reprogramaciones o trámites finalizados y ofrezca esos espacios con al menos 24 horas de anticipación.
Las medidas se anunciaron después de una incidencia registrada el día 11, cuando se presentó una afectación en la conectividad con el Registro Nacional de Población (RENAPO).
Además, el INE prevé reforzar el monitoreo mediante alertas tempranas, evaluar conexiones alternas y canales de respaldo, así como establecer un protocolo de continuidad que permita mantener operativo el sistema ante posibles contingencias.
El informe también señala que continuará el monitoreo de la conexión con RENAPO y se fortalecerá la coordinación con Telmex y otras instancias responsables de la interconexión para agilizar la atención de fallas externas.
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